三国杀边锋:《信息時報》:一起來體驗“指尖上的醫院”

信息時報2014-07-31瀏覽:3524次
目前,包括佛山市第一人民醫院、市第二人民醫院、市中醫院在內的幾大醫院和市衛生局都已陸續開通了微信公眾號,方便市民安排就診時間,省去排長隊的煩惱。28日,在市一醫院微信公眾號上線之際,記者一一體驗幾大公眾號發現,由于各家醫院和衛生局的公眾號不是由同一個平臺運營,所以提供的服務各有不同、各有特色。

三国杀online旧版入口 www.imcdd.icu 打開手機微信,登陸醫院的微信公眾號,就可實現預約掛號、查詢候診情況等。目前,包括佛山市第一人民醫院、市第二人民醫院、市中醫院在內的幾大醫院和市衛生局都已陸續開通了微信公眾號,方便市民安排就診時間,省去排長隊的煩惱。


28日,在市一醫院微信公眾號上線之際,記者一一體驗幾大公眾號發現,由于各家醫院和衛生局的公眾號不是由同一個平臺運營,所以提供的服務各有不同、各有特色。



“佛山市第一人民醫院”公眾號


亮點:提供“問醫生”服務;可實時查詢停車位、醫生候診和科室分布情況。


不足:醫院內WIFI網絡速度太慢。


上線時間:7月28日,佛山市第一人民醫院(下稱“市一醫院”)舉辦了微信醫療體驗活動,同時宣告“佛山市第一人民醫院”微信公眾號上線運營。


記者體驗:市一醫院的公眾號可謂是集多家之長,并且有自己的特色所在。記者在添加公眾號并輸入自己的個人資料登陸之后,看到微信頁面上有“醫院介紹”、“服務窗口”和“個人中心”三個欄目,患者可自行選擇自己需要的服務,其中最大的亮點在于“問醫生”服務和停車位查詢服務。


更多特色:據市一醫院院長王躍建介紹,患者可通過“問醫生”服務窗口,直接向醫院里對口的專科醫生咨詢自己的病情。醫院也要求每一位醫生要在空隙時間里抽空回復患者的疑問,爭取讓每個疑問在三日之內都能得到答復。而副主任級別以上的醫生都會開通專屬的咨詢服務窗口。


另外,患者在“個人中心”欄目里可通過點擊“快速停車”,實時查詢醫院兩個室內停車場和三個地面停車場分別剩余的停車位。而“當日出診表”和“科室分布圖”,則將醫生的候診情況和醫院科室分布羅列得十分清楚。據了解,此前市一醫院接管的佛山市第一人民醫院禪城醫院和佛山市第一人民醫院腦科康復醫院里的專家號,也可通過微信來預約掛號。


不足之處:值得注意的是,佛山市經信局在市一醫院同時開通了免費WIFI網絡,并且不設密碼,方便患者通過微信查詢候診情況。但記者在醫院的各個樓層嘗試連接無線網絡,發現網速很慢,根本無法上網。對此,王躍建表示,該無線網絡是佛山市便民措施之一,由運營商統一提供網絡。對于網絡信號不好的情況,醫院會及時反映并改進。


“佛山市中醫院”公眾號


亮點:預約后可憑卡就診、手機支付;限制預約次數以防“黃?!?;后臺數據?;は倫愎Ψ?。


不足:沒有提供停車位查詢以及科室位置分布。


上線時間:7月初,佛山市中醫院的微信公眾平臺在經過一個月的試運營之后也正式上線,成為國內首家開啟微信服務的中醫院。


記者體驗:記者在搜索“佛山市中醫院”添加好友之后,窗口便彈出了“掛號”、“個人中心”、“醫院簡介”和“就醫反饋”等選項,在綁定個人健康卡之后便可以開始預約服務。記者體驗時發現,中醫院預約掛號的服務實現了全程無紙化?;頰咄ü⑿牌教ㄔぴ脊液胖蠹純善咀漚】悼ㄖ苯泳駝?,無需排隊掛號,也無需再排隊結費,通過手機支付即能完成掛號費和門診費的結費手續,從掛號、交費、就診、治療、取藥等服務全程都實現無紙化鏈接。而且整個流程等待時間最少可縮短30分鐘。


更多特色:據工作人員介紹,為了防止“黃?!鋇孤艟駝錆?,佛山市中醫院的微信平臺也有相應的限制:一個微信號最多可綁定3張健康卡,每人每天最多可掛號3次,每月最多6次,兩次爽約就會被拉入“黑名單”。如果患者有事無法到院就診,需提前一天退訂,預付的掛號費和門診費會返還到患者的賬號。


值得一提的是,佛山市中醫院的微信服務平臺由于需要實名認證并且綁定健康卡和銀行賬號,所以在后臺信息的?;ど弦蠶倫懔斯Ψ?。據中醫院微信平臺的技術供應商金蝶醫療總經理陳登坤介紹,佛山市中醫院使用的移動服務平臺屬于中醫院私有云獨立部署,與其它網絡獨立開來,最大限度地保障患者信息的安全。


不足之處:相比市一醫院全面的服務平臺,專注于預約掛號和支付的中醫院微信平臺的功能就顯得比較不足,沒有提供停車位查詢以及科室位置分布,這對停車位嚴重不足和科室分布較為散亂的佛山市中醫院來說,顯得有些不便。


“佛山市第二人民醫院”公眾號


亮點:實時查詢B超排隊情況;憑診療卡號可查檢驗結果。


不足:公眾號沒有明顯標識,要跳轉到官方網站用健康卡登陸,頗為不便。


上線時間:3月31日,佛山市第二人民醫院微信公眾號實時查詢B超排隊號功能正式投入使用,這也是繼去年10月該院公眾號開通至今,在服務內容上的一項巨大突破。


記者體驗:添加“佛山市第二人民醫院”公眾號后,記者在“信息查詢”中選中“B超排隊”,窗口便會彈出醫院三樓和四樓婦科B超和產科B超的排隊情況,方便患者根據預約號合理安排時間候診。


更多特色:記者發現,在對話窗口中輸入診療卡號,便能直接顯示所候門診的排隊情況,輸入“jy+診療卡號”即可查詢檢驗結果,省去在候診區排隊以及等結果的時間。


不足之處:在預約掛號方面,市二醫院的微信公眾號并沒有明顯的標識,而是要跳轉到醫院官方網站上的預約頁面用健康卡登陸,再按照出診時間和科室來選擇醫生,這給想要通過微信掛號的患者帶來很大的不便。對此,該院黨委副書記黃盛輝向記者表示,醫院的微信服務平臺還在進一步開發之中,爭取盡快在公眾號上實現更多的信息和資訊查詢。


市衛生局官方微信:“健康佛山”


亮點:可預約全市21家醫院;畫面簡潔易懂。


不足:無法在線支付掛號費,患者仍要到醫院排隊取號、繳費。


上線時間:去年12月底,由佛山市衛生局打造的官方微信“健康佛山”正式上線。不同于其他微信平臺的是,在“健康佛山”微信平臺上可同時實現21家醫院的預約掛號。


記者體驗:相比其他微信平臺,健康佛山平臺的界面非常簡潔,窗口上只有“健康服務”和“健康咨詢”兩項,在與用戶的健康卡捆綁之后,即可實現佛山五區總共21家醫院的掛號預約。


更加特色:記者發現,“健康佛山”平臺上醫院科室和候診醫生的信息都比較全面,連三水區和高明區的醫院都包含其中。據了解,“健康佛山”平臺剛上線的時候只支持12家醫院的預約,在半年多的時間里已發展到21個。此外還有健康講座、衛生常識等衛生知識的推送。


不足之處:美中不足的是,“健康佛山”平臺至今仍無法實現在線支付掛號費。也就是說,患者通過微信平臺預約掛號之后,仍要到醫院自助繳費和取掛號票。這項功能尚未完善,給患者帶來了一定的不便。


記者觀察


無法用社??ń崴?、開發票難


醫院微信平臺 服務有待提高


在體驗了一遍醫院的微信平臺之后,記者除了感嘆科技進步為我們生活帶來便利的同時,也很高興地看到每個微信平臺都十分重視用戶體驗,能夠不斷聽取用戶的聲音,根據用戶的需求來逐步改進。


目前,佛山的醫院微信平臺盡管已能為用戶提供預約掛號、在線支付甚至是停車位查詢等服務,但服務范圍還是有待提高和完善。就像目前醫保部門對微信支付尚未開放端口,導致所有的微信平臺暫時只支持自費結算,患者無法使用社??ń崴?,以及患者看病之后開發票難等問題也普遍存在。筆者希望各微信平臺能夠在此基礎上繼續解決問題和提高服務質量,將便民服務進行到底。

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省去排長隊的煩惱
服務各有不同、各有特色。